Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng như đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, không đảm bảo chất lượng ngay khi nhận hàng.

• Khách hàng phát hiện lỗi và báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được sử dụng một phần hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

• Khách hàng bảo quản sai hướng dẫn dẫn đến hư hỏng (ví dụ: không để lạnh, để quá lâu ngoài môi trường).

• Quá thời hạn thông báo quy định (sau 2 giờ nhận hàng).

3. Quy trình đổi trả

• Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng:

  • Chụp hình sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Gửi thông tin qua hotline/Zalo/Facebook của công ty.

• Nhân viên vận chuyển sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sản phẩm mới trong cùng ngày (nếu còn hàng).

• Trường hợp hết hàng thay thế, công ty sẽ hoàn tiền theo giá trị sản phẩm lỗi.

4. Chi phí đổi trả

• Hoàn toàn miễn phí cho khách hàng nếu lỗi do công ty.

• Nếu khách đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), công ty rất tiếc không hỗ trợ vì đặc thù sản phẩm tươi sống.